Mais do que informar, a TMC também atua como ponte entre a população e empresas e órgãos públicos para buscar soluções para problemas que afetam o dia a dia dos ouvintes.
Por meio do quadro de participação dos ouvintes, a equipe de jornalismo recebe denúncias, reclamações e pedidos de ajuda, encaminhando cada demanda aos responsáveis e acompanhando cada caso até que haja um posicionamento ou uma solução.
Um exemplo recente é o do ouvinte Antonio Domingues da Silva, conhecido como Toninho. Deficiente visual, ele procurou a TMC duas vezes em menos de um mês para relatar problemas envolvendo a Uber. Em ambas as ocasiões, a equipe de jornalismo entrou em contato com a empresa e conseguiu intermediar uma solução.
A primeira demanda ocorreu após o ouvinte relatar que havia sido ludibriado por um motorista durante uma corrida realizada no mês de junho. Depois de receber o relato e encaminhar o caso à Uber, a TMC acompanhou a situação até que a empresa realizasse o reembolso do valor da corrida, resolvendo o problema.
Pouco tempo depois, Toninho voltou a procurar a equipe. Desta vez, ele informou que havia pago normalmente duas corridas, nos valores de R$ 131,66 e R$ 31,00, debitadas em seu cartão de crédito. Apesar disso, as viagens continuavam aparecendo no aplicativo como pendentes de pagamento, gerando uma cobrança indevida de R$ 161,98.
Com os comprovantes em mãos, a TMC encaminhou toda a documentação à equipe da Uber e acompanhou o caso. Em menos de 24 horas, a empresa analisou as informações, reconheceu os pagamentos realizados, regularizou a situação no aplicativo e solucionou a ocorrência.
Após o contato da TMC, a Uber informou que a equipe responsável analisou o caso e realizou a correção do valor da viagem na conta do usuário, regularizando a situação apresentada.
Os dois casos reforçam o compromisso da TMC com o jornalismo de serviço e com a defesa dos interesses da população. Além de abrir espaço para as demandas dos ouvintes, a equipe de jornalismo busca respostas junto a empresas, órgãos públicos e instituições, cobrando esclarecimentos e acompanhando cada caso até que seja apresentada alguma resposta.
Se você enfrenta algum problema e acredita que sua situação merece um posicionamento, entre em contato com a equipe de jornalismo da TMC pelo WhatsApp (11) 97221-1001. Por esse canal, os ouvintes podem enviar denúncias, reclamações, pedidos de ajuda e sugestões de pauta. Todas as mensagens são analisadas pela nossa equipe e, sempre que possível, as demandas são encaminhadas aos responsáveis em busca de esclarecimentos e soluções.
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