Consumidores do Will Bank e do Banco Master identificam no Sistema de Informações de Créditos (SCR) do Banco Central dívidas que não reconhecem, registradas pelo BRB. Os clientes encontram na plataforma Registrato débitos já quitados ou que afirmam nunca terem contratado. A situação ocorre após o BRB adquirir carteiras de crédito dessas instituições desde 2024.
O problema afeta principalmente pessoas que tinham contratos com o Will Bank ou Banco Master e que, após a liquidação dessas instituições, tiveram seus débitos transferidos para o BRB. Muitos consumidores só percebem a irregularidade ao tentarem realizar novas operações de crédito e terem seus pedidos negados devido às supostas pendências.
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O BRB havia anunciado, em março de 2025, um acordo para comprar o Banco Master por aproximadamente R$ 2 bilhões, transação vetada pelo Banco Central em setembro do mesmo ano. Após a liquidação extrajudicial do Master, a Polícia Federal iniciou investigação sobre um possível esquema de fraudes bilionárias envolvendo o banco de Daniel Vorcaro.
Segundo as investigações, o BRB adquiriu R$ 12 bilhões em carteiras de crédito de baixa qualidade pertencentes ao Master, sem garantia financeira adequada. Como compensação pelas carteiras problemáticas anteriormente vendidas, o Master transferiu novas carteiras ao banco brasiliense, parte delas originada pelo Will Bank.
O site Reclame Aqui contabilizou cerca de cem relatos semelhantes apenas em janeiro de 2026, além de 324 reclamações entre agosto e dezembro de 2025. Comparado ao mesmo período de 2024, quando houve 76 registros sobre o tema, o aumento foi de 326%.
Em nota, o BRB informou que “deixou de receber do liquidante as informações necessárias sobre o repasse e a quitação das operações de crédito cedidas”. A instituição explicou que “após a liquidação, esse fluxo não foi retomado ainda pelo liquidante, de modo que o BRB ainda não dispõe de informações suficientes para a baixa das operações. Por essa razão, alguns contratos apareceram como ativos ou inadimplentes no Sistema de Informações de Créditos (SCR), mesmo já tendo sido pagos no banco de origem”.
Um cliente que preferiu não se identificar descobriu o problema ao ter um financiamento imobiliário negado devido a uma suposta dívida vencida. As parcelas indevidas, no valor de R$ 10 mil, continuavam sendo cobradas e registradas mesmo após contato com o BRB e abertura de chamado na ouvidoria.
Outro cliente relatou: “Ao consultar meu histórico financeiro, identifiquei a existência de uma dívida em atraso junto ao Banco BRB no valor de R$ 19.600,07, a qual não reconheço. […] A informação disponível no registrato indica que se trata de um débito referente a cartão de crédito, porém nunca possuí cartão junto ao BRB, sendo que todos os meus cartões de outros bancos estão com suas faturas pagas e em dia”.
Um terceiro consumidor fez um acordo para quitar uma dívida em atraso com o Will Bank no fim de dezembro, mas ao consultar seu Registrato, viu o débito vencido registrado em nome do BRB. “Antes de o Will Bank fechar, entrei em contato e informaram que já tinham repassado o acordo, mas ainda consta no Registrato”, afirma.
Os especialistas recomendam que os clientes entrem em contato com a instituição e solicitem, por escrito, o contrato, o valor atualizado, quem está cobrando e qual banco originou a dívida.
Se o problema persistir, a orientação é registrar reclamações em órgãos como Procon e Consumidor.gov e, se necessário, recorrer à Justiça.
