A psicologia busca entender o comportamento humano em diferentes contextos, indo dos pontos mais complicados até os gestos simples do dia a dia.
Um exemplo é o estudo sobre o comportamento de clientes em restaurantes, principalmente quando eles ajudam garçons recolhendo pratos, copos ou talheres para facilitar o serviço. Pode até parecer apenas um ato de gentileza, mas há muito mais por trás desse gesto.
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Comportamento e empatia
Essa atitude é classificada como uma ação voluntária focada no bem-estar do outro, sem esperar recompensa. Mas, por outro lado, também pode ser apenas um traço da personalidade do cliente ao estar com pressa, por exemplo. É o que mostra a apuração do portal TudoGostoso.
Ja na questão da gentileza, quando um cliente limpa a mesa, recolhe os farelos ou entrega os pratos ao garçom por conta própria, ele demonstra empatia e colaboração em um lugar onde o ritmo costuma ser acelerado. Esses gestos, por mais que sejam simples, mostram consideração e consciência sobre o esforço do outro.
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Consciência social
Surge, então, uma consciência social. Pessoas com essa capacidade de perceber e compartilhar sentimentos tendem a criar conexões mais positivas com os outros.
Em um geral, quem demonstra atenção e gentileza tem mais chances de ser tratado de forma diferente por quem o observa, ao contrário de quem ignora ou despreza esse tipo de serviço.
O olhar influencia?
Sim, e muito! As expressões e os gestos visuais funcionam através de fatores emocionais, culturais e sociais. Assim, de acordo com a BBC, os olhares podem traduzir intenções e estados mentais específicos divididos em cinco categorias:
- Dominância ou desafio: um olhar fixo e intenso, sem piscar, pode indicar tentativa de impor autoridade ou demonstrar controle;
- Conexão emocional profunda: quando o olhar é firme, mas acompanhado de uma expressão relaxada ou leve levantamento de sobrancelhas, costuma sinalizar interesse verdadeiro ou atração;
- Interesse ou atração: pupilas dilatadas e resposta involuntária do corpo geralmente estão ligadas à atração física ou emocional;
- Avaliação ou julgamento: um olhar fixo também pode indicar que a pessoa está analisando cuidadosamente o comportamento ou as palavras do outro;
- Desconfiança ou defesa: olhos semicerrados e olhar penetrante podem revelar suspeita ou resistência.
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Às vezes nem chegamos a perceber o que nossas ações significam, mesmo cada detalhe revelando emoções e reações.
