A Concessionária Novo Litoral (CNL) passou a oferecer um canal de atendimento digital para quem tem dúvidas sobre pedágio eletrônico. A solução é a Manu, atendente virtual desenvolvida com Inteligência Artificial que funciona todos os dias, sem interrupção.
A assistente está disponível 24 horas por dia e pode ser acessada por três canais: WhatsApp, site e e-mail. Quem preferir o telefone pode ligar para o 0800 098 8855 e selecionar a opção 2.
A Manu foi projetada para responder perguntas em tempo real. Quando a situação exige mais, ela encaminha o usuário para um atendente humano. O perfil criado para a assistente é o de uma profissional de 35 anos, com formação em Relações Públicas e foco em atendimento ao cliente.
Segundo Camilla Motta, gerente de Comunicação e Relacionamento da CNL, o objetivo é tornar o acesso às informações sobre pedágio eletrônico mais simples para o usuário.
Rodovias atendidas
A CNL administra rodovias na Baixada Santista, no Alto Tietê e no Vale do Ribeira. Os motoristas que circulam por essas regiões são o público direto do novo serviço.
A iniciativa amplia as opções de contato disponíveis para quem precisa resolver questões relacionadas ao pedágio sem depender de horário comercial.
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